极越汽车：售后配件正陆续恢复供应

极越发布第七次用户关切说明，回应定金退款和售后服务等问题。

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一、定金退款进展

1月22日起，极越已启动用户定金退款流程，部分车主已收到退款协议和退款。请车主留意短信并及时签署协议，以确保退款顺利进行。由于春节财务结算，节前退款截止至1月24日，年后将继续办理退款。

二、售后服务及用户权益

(一) 售后配件供应

售后配件正在陆续恢复供应中。受春节假期、物流及人力资源等因素影响，大部分配件预计年后才能全部到位。极越正积极协调，加快配件运输，力争尽快恢复正常售后服务。

(二) 积分充电权益

自1月20日起，用户可使用积分在极氪充电桩充电，但仅限主账号，每次充电需至少5分钟以验证信息。免费充电权益优先抵扣，余额不足则使用积分抵扣。

(三) 充电桩安装

部分用户的充电桩安装信息已开始确认，预计春节后恢复安装工作。

(四) 沟通渠道恢复

车辆SIMO语音反馈和极越APP反馈通道计划于春节后恢复。届时，用户可通过车机唤醒SIMO或在极越APP（“我的”-“建议与反馈”）提交问题。具体恢复时间请关注后续公告。

(五) 主用车人变更

主用车人变更功能计划于春节后恢复，用户可在极越APP（“我的”-“设置”-“账号与安全”-“主用车人变更”）申请变更。具体时间和规则请关注后续公告。

(六) 杭州余杭区购车补贴

为确保符合条件的车主顺利获得2025年购车补贴，极越已完成2025年第三、四季度符合条件车主的余杭区级购车补贴系统填报工作（区补与国补、省补不重复享受）。申报材料已提交政府审批，请关注杭州相关补贴公告。

三、团队建设

极越团队建设持续推进，目前已到岗95人，并持续扩充中。

(校对/黄仁贵)

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 2025-01-24