上海交大安泰经管学院江志斌教授与博士后杨洋及合作者发文提出服务速度设计运营数据分析（ODA）新方法

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上海交通大学安泰经济与管理学院江志斌教授及其团队在管理科学领域取得重大突破。该团队于2025年3月在国际顶级期刊《Management Science》发表论文“服务速度设计运营数据分析(ODA)新方法”，提出了一种创新的服务速度设计运营数据分析框架。江教授是服务型制造运作管理领域的先驱，此项研究成果源于其主持的国家自然科学基金重点项目。这是江教授2025年在《Management Science》发表的第二篇论文，也是其在UTD24期刊发表的第三篇论文。

研究摘要：

该研究针对G/G/c/k系统中的经典服务设计问题，构建了一个基于运营数据分析(ODA)的全新框架。该框架利用历史到达间隔时间数据，建立了从到达数据到服务率的数据集成模型，并验证了该模型与长期平均服务奖励之间的关系。最终，该研究得出了适用于任何样本量的一致最优服务率，并推导出了ODA预测奖励函数，有效估计潜在奖励函数。数值实验表明，ODA框架在服务率和服务容量设计方面高效且稳健，尤其在小样本情况下，其性能优于传统的先估计后优化的方案。

作者简介：

江志斌教授是上海交通大学安泰经济与管理学院特聘教授、上海交通大学智能制造与服务管理研究院院长，欧洲科学与艺术院院士，国家级人才计划特聘教授，国际工业与系统工程师学会会士。其主要研究方向涵盖智能制造、服务型制造运作管理、医疗健康服务管理以及物流与供应链管理等领域。

杨洋博士是论文的通讯作者，现为美国普渡大学博士后，曾获香港城市大学管理科学博士学位和中国科学技术大学统计学学位。她的研究兴趣集中于数据驱动的服务运营管理。

供稿单位：上海交通大学安泰经济与管理学院

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 2025-03-17